10秒搶先快速瞭解以下這篇文章的重點內容
1) 客服素質回覆不一致，且很難控管突發狀況與員工差異？
2) 內容產出效率低，加上缺工、人力持續不足，甚至不知道該怎麼產生內容？
3) 想提升品牌資訊被準確的目標族群搜尋到可能(SEO)？
ToC 品牌、商家業主是否在營運上有上述困擾？
在數位化與人工智慧快速發展的今日，企業正面臨人力短缺與服務品質提升的雙重挑戰。以下內容將試著說明，如何利用 AI 技術、甚至搭配 LINE@，打造(聘請)一位比老闆本人更了解自家商品與服務的「AI 小編」。
不是每個小編都可以像家正一樣好好接傳球，您們家的小編累了嗎？
今年年初我國有一個知名連鎖飲料品牌，因小編的發言與回覆而引發了一些公關危機。
而這也反應了只要是跟人類共事，就一定會存在著情緒與素質等風險，加上我們又身處大缺工時代，品牌主/業主們是否都思考過近幾年快速發展的AI生成技術，有可能取代或至少可以分擔人力？
雖說我們都知道且擔心 AI 不盡完美，但卻絕對能夠輔助人類快速解決初階事務，節省時間。現在透過 AI，我們還可以打造一個比老闆本人更了解自家商品與服務的「AI 小編」，不只可以相對快速的產生專業內容資訊、進而產生各式各樣的再利用價值，還可以盡可能化身為24h客服，為客戶提供即時且(應該)正確的資訊。
再加上其實 AI 的智慧/幻覺程度取決於訓練內容的品質。最有效且快速的解決方案就是用自家品牌在官方網站中，大量且全面的資訊來訓練 AI。且若還能持續累積高品質內容，不僅可以提升品牌的專業度和權重，還能透過 SEO 技術帶來更多精準的搜尋流量、準客戶，且我也相信這在今後將有機會成為企業和品牌經營中最有效的行銷策略！
什麼是網站地圖(sitemap), 一張讓AI一覽網站全貌的藏寶圖
想要打造自家專屬「AI 小編」，首要任務當然就是是讓 AI 充分了解您的品牌、商品和服務。而這最有效且快速的方法之一，就是利用 ChatGPT 4o 模型上傳您的網站 sitemap。因由於 sitemap 通常包含了網站上所有頁面的連結，透過它，AI 可以全面且系統性地獲取網站所有資訊，更省去逐頁手動輸入的麻煩。
至於什麼是網站地圖 sitemap？
顧名思義、它就是網站的地圖，記錄著全站所有頁面的 URL。對於網站來說，它有助於搜尋引擎了解結構，對於 AI 來說，它則是一條快速了解全站頁面資訊的捷徑。而這份檔案的生成、除了可以請自家工程師協助外，也可以透過如 XML Sitemaps Generator、Screaming Frog 等第三方軟體工具來產生。
如何把網站地圖 sitemap 或相關資訊上傳至LLM中
以下是透過 sitemap 來訓練 AI 的步驟、流程簡述：
- 準備 sitemap 檔案：檢查網站是否有 sitemap，確認其包含所有重要頁面。
- 選用合適的 LLM（大型語言模型）：例如 ChatGPT 4o 模型，可接受上傳檔案。
- 進階工程：將 sitemap 提供的連結逐步整理，按頁面類型進行分類上傳，如部落格頁、產品頁、FAQ 頁等。
- 監測與調整：根據 AI 的回覆質量進行優化，確保 AI 理解品牌樣貌與資訊。
只有 ChatGPT 嗎？是否還有哪些 LLM 可以選？
確實，儘管 ChatGPT 只是目前市場的熱門選擇，但其實還有其他 LLM（大型語言模型）可以用來訓練品牌 AI 小編，例如網路上一些介紹：
每一種 LLM 都有不同的特點與應用場景，選擇適合的模型能讓品牌事半功倍。有興趣的朋友可以根據需求進一步比較不同 LLM 的特性，找到最能協助品牌成長的選擇。
| 技術名稱 | 特色 | 適用場景 | 優勢與限制 |
|---|---|---|---|
| ChatGPT | OpenAI 開發，市場最熱門的 LLM之一，語言生成能力優秀，支持多種應用程式串接。 | 客服、內容生成、語言翻譯、程式開發輔助。 | 優勢： – 生成內容流暢自然。 – 支援多語言，應用彈性高。 限制： – 回答有時過於籠統或出現幻覺。 – 部分專業領域知識需額外補充。 |
| Gemini | Google 旗下的次世代 LLM，整合搜尋能力與語言模型，擅長知識檢索與深度回答。 | 需要大量數據支持的專業回答、快速檢索資料結合生成。 | 優勢： – 與 Google Search 整合，擁有最新資訊支持。 – 搜尋與生成同時進行，答案更準確。 限制： – 仍處於發展階段，商業化應用需更多測試。 – 資料保密性與依賴 Google 生態系可能引發顧慮。 |
| Claude | Anthropic 開發，主打 AI 安全性與穩定性，注重人性化對話與道德設計。 | 適合高度敏感產業，如金融、醫療等。 | 優勢： – 回答穩定，避免生成不恰當或有害內容。 – 設計時特別注重用戶安全與隱私。 限制： – 在生成自然對話方面，語感可能稍遜於 ChatGPT。 – 模型的應用廣度仍在擴展中。 |
為什麼「AI 小編」是大缺工時代的民族救星！
訓練 AI 小編不僅是為了提升效率，更是品牌建立專業形象與增強客戶體驗，一個非常重要的支線任務。透過 sitemap.xml 或甚至如 product feed 等全站內容的整合，AI 小編可以：
- 用品牌/官網過去資訊、即時解決客戶的基本問題。
- 提供一致且專業的回覆，降低人工操作的出錯率。
- 節省人力成本，專注於更高層次的行銷與創意工作。
透過 LLM＋ sitemap or product feed，創造更豐富、專業又全面的內容
將 sitemap 或 product feed “餵進” LLM 後，現在您面前這位「AI 小編」便擁有了完整的品牌資訊庫。接下來可以透過大型語言模型（LLM）產生更多對消費者有益的內容，甚至結合時事與自家商品，創造各式各樣的介紹如：
產品推薦與比較
透過這位「AI 小編」對產品的深度理解，您可以自動生成針對不同消費者需求的產品推薦。無論是輸入更多的使用者購買歷史、瀏覽行為，還是當前的市場趨勢，這位「AI 小編」都可以盡力產出參考資訊(但請特別留意，還是需要特別留意 AI 幻覺的可能，盡量同步交叉搜尋比對)。
結合時事，打造話題性內容
AI 小編能夠迅速掌握最新的時事與熱門話題，並結合自家商品或服務，創造出引人注目的內容。例如，針對家正婦、棒球或近期的社會或在地文化，撰寫相關的產品介紹或促銷活動，增加品牌的曝光度與親和力。
產生深入的專業知識文章
利用 LLM 的強大生成能力，您可以創作出更深入的專業文章，例如使用指南、技巧分享、行業洞察等。不僅能提升網站的內容豐富度，還能彰顯品牌的專業形象，進一步吸引潛在客戶。
說到這個突然想到一個題外話，上週范琪斐 Today 看世界一集也提到國旅的未來發展，或許從可以增加真實的深度旅遊開始。這其實反映著現在短影音、速食文化的浪潮背後，還是有很多我們熟悉且期待樂見的族群。
優化 SEO，提升搜尋排名
這位「AI 小編」當然也能夠根據熱門關鍵字和搜尋趨勢，生成符合 SEO 最佳實踐的內容(但個人觀察AI對 SEO 的認知似乎沒有拿麼 AI)。透過持續產出高品質且符合搜尋引擎喜好的文章，就可以提升網站的長尾關鍵字排名、自然流量，進而帶來更多精準的潛在客戶。
多國語言內容延伸
如果您現場市場涵蓋不同語言地區，今天這位「AI 小編」還可以協助進行內容的多語言翻譯與創作。透過 LLM 的多語言支持，快速生成符合當地文化與語言習慣的內容，拓展國際市場。
這位「AI 小編」活用步驟與建議：
- 資料標註與分類：
在上傳資料前，對產品與內容進行標註與分類，方便 AI 更精準地生成相關內容。
- 設計有效的提示詞（Prompts）：
為 AI 設計明確的指令，指導它產生符合品牌風格與目標的內容。甚至也可以讓這位「AI 小編」盡可能符合自身品牌的人設、口氣/個性或思維。
- 持續更新與訓練：
定期上傳新的產品資訊、時事話題，讓這位「AI 小編」的知識庫保持最新。
- 品質檢核與調整：
對「AI 小編」產生的內容進行審核，確保資訊的正確性與適當性，必要時進行調整。
- 結合人工智慧與人類創意：
雖然 AI 小編功能強大，但人類的創意與判斷仍然無可取代。建議將 AI 生成的內容作為基礎，再由專業人員進行優化。
小編界小七，LLM＋自家資訊＋LINE@, 24小時不休息也(應該)不會翻船的「AI客服」
當我們成功訓練出一個深諳自家商品與服務的 LLM（大型語言模型）後，下一步就是試著將它與自家 LINE@ 結合。這樣一來，您的官方帳號就能成為一位 24 小時全天候待命的「AI 客服」，隨時為客戶解答問題，提供最即時、到位且專業的回答。且這位「AI客服」還可以自訂好人設、什麼話不能說或該回罐頭訊息，且還不會密謀造反或跟、跟同事頭來暗去搞小團體、吵架..
為什麼是 LINE@？
- 高滲透率： LINE 在台灣擁有極高的用戶普及率，許多消費者已經習慣透過 LINE 與品牌進行溝通。
- 豐富功能： LINE@ 提供了豐富的互動功能，如文字訊息、圖片、影片、貼圖等，可以讓品牌與消費者進行多樣化的互動。
- 自動化回覆： LLM 可以自動化處理常見問題，大幅節省客服人力。
- 個人化服務： 透過分析用戶各式各樣的問題，LLM 可以提供更個性化的服務。
如何將 LLM、自家資料一併與 LINE@ 串接？
- 選擇一個 AI bot 開發平台： 因為現在要串接多方資料且還希望可以輸入 Prompt, 這時就會需要一個如 coze.com 這樣的平台
- 在這個平台中選擇 LLM： 在 coze.com 這平台中有各家 LLM 可以選擇，不同模型中一天可以使用的額度不太一樣
- 請在這個平台輸入明確的指令（prompt）： 這邊就跟我們平時在使用 LLM 的須知與常用技巧如下：
1. 明確指令
在提示的開頭清楚地說明您希望模型執行的任務。
範例：
請撰寫一篇主題為「ooooo 理論與實務」的 Facebook 貼文，要求如下：
– 字數約 500 字
– 避免過多理論或術語
– 適度使用表情符號
2. 提供充足的上下文
為模型提供足夠的背景資訊，包括目標受眾、內容目的等，以確保生成的回應符合您的需求。
範例：
請為青少年撰寫一篇關於氣候變遷如何影響日常生活的文章，包含三個具體例子。
3. 明確指定輸出格式
透過範例或詳細說明，明確指定您期望的輸出格式，這有助於模型生成符合您需求的內容。
請以條列式格式撰寫，包含以下部分：
- **定義**：…
- **範例**：…
- **結論**：…
4. 使用範例進行提示
提供範例可協助模型理解您的期望，特別是在生成特定格式或風格的內容時。
以下是一個範例：
- – **問題**：…
- – **解答**：…
請根據上述範例，回答以下問題：…
5. 持續優化提示
如果模型的初始回應未達預期，請調整提示的細節或提供更多資訊，並重新嘗試，以獲得更理想的結果。
初始提示：請解釋 ooooo。
調整後提示：請以簡單易懂的方式，向沒有技術背景的人解釋 ooooo 的概念，並舉例說明其應用。
補充建議
- 避免常見錯誤：確保提示不含模糊或多重指令，以防模型產生不相關或錯誤的回應，或是面對不合理的問題可以怎麼回應。
- 考慮模型限制：瞭解模型的能力和限制，避免提出超出其範疇的要求。
- 結合人類審核：對模型生成的內容進行審核和必要的修改，以確保品質和準確性。
- 持續優化： 定期檢視 AI 小編的表現，收集用戶反饋，並對模型進行調整和優化。
但請留意，請別讓使用者誤以為是真人回覆，清楚聲明現在是「AI 小編」。
畢竟若讓用戶誤認為是真人在回覆，那在我們打造的這位「AI 小編」鬼打牆或產生幻覺的時候，用戶一定會非常不滿。
但好險AI技術與應用日漸普及，人類慢慢可以理解這個技術背後的原理，故只要一開始聲明清楚就好。同時也可以設定好若超出知識領域時，可以回什麼罐頭訊息。
這樣是否直接用第三方工具來打造這位「AI 小編」就好？
雖然市面上有許多第三方工具可以協助企業搭建 AI 聊天機器人，但這些工具往往存在以下限制：
- 數據綁架： 第三方工具通常也是採取訂閱制，或停止訂閱通常也無法重新利用過去資料
- 功能受限： 通常第三方工具是為大多數需求所開發，較無法品牌專屬、特殊的需求。
- 數據安全： 對話內容交給第三方平台，存在一定的資訊安全風險。
- 成本難控： 相較於自行開發或與專業團隊合作，使用第三方工具的成本可能不會比較低
最後，快速回顧這位「AI 小編」是如何誕生(徵才到)：
- 為何這個大缺工時代特別需要這位「AI 小編」：
- 解決人力短缺和人為風險，提高服務效率。
- 提供比老闆本人更全面的產品與服務知識。
- 用網站內容來為這位「AI 小編」做好員工訓練：
- 上傳 sitemap 或 product feed，讓 AI 全面了解品牌資訊。
- 持續累積高品質內容，提升品牌專業度和 SEO 效果。
- 讓這位「AI 小編」十項全能的可能：
- 產生產品推薦、結合時事的話題性內容。
- 撰寫深入的專業文章，提升品牌形象。
- 支援多國語言，拓展國際市場。
- 最後再試著為這位「AI 小編」開外掛：
- 打造 24 小時待命的 AI 小編，提升客戶體驗。
- 利用 LINE@ 的高滲透率，加強品牌與消費者的連結。
- 讓「AI 小編」更聽話、大心的溝通方式：
- 運用 五大定義 和 三大補充，提高 AI 生成內容的品質。
- 持續優化提示詞（Prompts），結合人類創意與 AI 能力。
有沒有什麼行業特別需要聘請這位「AI 小編」？
在知識密集的行業，如律師、醫師、會計師、金融投資、設計與文化創意等專業知識服務，因資訊量都非常龐大，而今天這位「AI 小編」能夠快速學習並理解複雜的專業內容，為您的訪客提供相對清晰、準確的參考資訊，解決低階問題。
且這不只只是一個 AI 工具，背後還是一個專屬的 AI 團隊，讓您本來就具備且出色的專業在這個 AI 時代更加所向披靡！
除了聘請「AI 小編」還有沒有什麼推薦團隊，或可以幫助我自己設法快速產文的資訊？
當然，這個時候就可以透過畫面左右下角的 LINE 友連結來與我聯繫，或也可以參考我們以下相關資訊：
SEO 在這個 SearchGPT 時代反而更加重要？awoo 是否還有領先地位？
在 2024即將結束前、SearchGPT 發表前一週，awoo 剛好舉辦了一場線上說明會，其中就有非常多 SEO 的先天優勢、元力以及搭配個人的一些 AI 應用與介紹。
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如何利用AI寫文章，AI寫出來的文章在閱讀性、參考價值上是否及格
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